记者登录某运营商的网上营业厅发现

2017-10-26 09:05

广东电信则推出名为无限流量的套餐。套餐分为每月99元、169元和199元三档。套餐内容称在省内流量上不限流量,而在国内流量上,则分别3g、6g和不限流量。

广东铁塔公司技术人员则表示,随着移动网络的迭代,对于基站数量的需求会越来越大,基站正越建越多。

消费者勿被宣传误导

不限流量套餐最早于今年3月推出。

邝娟知道这个情况后,又去营业厅咨询了业务员,业务员说确实如此,于是,她申请退订套餐。如果一开始就知道有这样的限定条件,我肯定不会买。

邝娟每个月上网流量都比较多,从上个月开始,客服就在电话中向她推荐不限流量套餐。上周,禁不住流量优惠诱惑的邝娟在广州越秀某营业厅办理了每个月199元的冰淇淋套餐。

而另一方面,对于实际应用中限量和限速的说明却很难被看到,只有在办理套餐页面的不显眼位置上才能看到,这类说明也并无特别的强调或警告标识。

而限量限速的做法,在国外也存在。今年年初,美国电信运营商威瑞森通讯(verizon)推出无限流量套餐,但仍规定每月流量超过10gb,速度将降至3g水平;流量使用超过22gb,会再进行限速。

事实上,并非运营商有所保留或者有意为之。4g网络运行情况的背后,是4g基站的承载力。4g网络平稳运行,需要在4g基站这样的硬件设备承载力范围内,才有可能实现。

广东移动则在5月推出名为任我用的套餐。该套餐分为新用户和老用户两个类别,新用户还分为188元与288元两档资费,分别包含了500分钟语音、12gb流量和1500分钟语音、20gb流量,老用户则是一个238元15gb的流量套餐。用户当月使用流量超出封顶值后,网速不高于1mb/秒,当月全部流量使用达到50gb后,停止上网功能。

不少用户对不限流量套餐存在降速的限制不大能接受,甚至认为是运营商刻意为之。那么,为何每家运营商都有降速或者停网的规定?

中国移动相关负责人曾公开表示,不该大规模发展无限流量套餐;电信行业分析师付亮也认为,不限流量模式有一定的局限性,因为用户生活中不会只使用某一种类,难成未来主流趋势。

其实知道相关限量限速条件后,我还是能理解的,但在对外宣传和信息交流中,某些企业存在强调流量不限、却没有比较明确地指明一些条件的行为,这像是在欺骗用户。一些市民认为。

电信行业分析师付亮表示,移动网络用的是共享基站,在总带宽不能突破的情况下,用户多了,速率自然就会被平均了,为避免用户过度使用,运营商会设置封顶流量和速率。

随着技术的改进,基站的功能可以通过更小甚至便携分布地装置实现,但尽管如此,过量使用4g网络仍会带来网络瘫痪的风险,而用户期待的真正的不限流量,可能在5g时代才能够实现。

三家运营商中,电信在套餐名称中使用了无限流量的字眼。而对于这三种套餐,当套餐内流量累计达到限定用量时,用户都将面临降速;而当用户继续使用到累计达到50g或者100g时,用户可能面临2g的网速或者上网功能的停止。

不过,刚买了没几天,邝娟在网上搜索相关信息时发现这种套餐其实并非她想的那样。每个月累计用到了一定用量以后会降速,这对我就没意义了。

2g时代一个基站带宽只有2m;3g带宽提升到几十个m,运营商曾尝试过不限流量后又不得不叫停;4g带宽到了几百个m,条件仍不充分;而5g带宽有可能达到几个g,完全无限流量将成为可能。

当前,由于基站资源布点不均衡,存在热点地区过度饱和、偏远地区覆盖不足的现象,用户也会感受到信号覆盖的差异,如果一些用户肆意使用4g网络时,另外一些用户就可能很受伤,更加感受到信号不好,更有甚者网络还可能因为过载而奔溃。

各基站支持能力有限

超过限定用量会降速

在电话和营业厅我都向业务员确认过,是否有限定条件,他们说没有,并且强调不限量。我当时感觉这个套餐很有吸引力,于是很快就买了。邝娟说。

18日刚刚办理了联通不限流量套餐的许静说,在营业厅现场,工作人员直接告诉了她限定条件,而在签纸质协议时也用笔划出相关说明,特别提醒用户注意。

同样,在流量使用超过某个预设用量时,用户仍可继续使用流量,但是速度会下降。

电信行业专家项立刚提醒市民,一个基站能支持的连接数是有限的,目前的移动通信网络能力还没办法支持不限流量,用户勿被企业较为夸大的宣传和缺位的提示所误导,在办理流量优惠套餐时,要注意看清协议的说明,不限流量套餐并没有看上去那么美。

我已经申请退订套餐,那边说可以,但还没办下来。从20日开始,市民邝娟(化名)就一直在等广东联通对她套餐退订的反馈。

不过,记者在走访中也发现,同样是被不限流量套餐吸引,有的人前往营业厅办理套餐,并没有遭遇邝娟这种情况。

广东联通即于今年3月推出冰淇淋套餐:199元档的冰激凌套餐每月包含1500分钟国内语音和15gb的4g全国流量,398元档的冰激凌套餐每月包含3000分钟国内语音以及40gb的4g国内流量。

然而,在市场争夺战的营销中,情况便有所不同,无限大战依然硝烟滚滚,这也是部分用户质疑运营商不限流量套餐的焦点。

值得一提的是,目前,用户可以通过营业厅、电话、网络等多种渠道接触到不限流量的推广,但在实际情况中,关于限量、限速的提醒却很难被推送到位,在这种情形下,用户只能自己小心辨别。

而记者也留意到,在运营商的一些对外广告中,不限流量字眼反复出现。记者登录某运营商的网上营业厅发现,不限流量的宣传非常显眼,对用户有很强的吸引力。

记者从三大运营商了解到,4g基站还存在区域分配不均和企业所能使用数量不均的情况。目前,三大运营商向铁塔公司租赁基站,广东移动租赁的基站数最多。

说到更换套餐的事,邝娟感觉自己被骗了。

以只提供给新用户的99元套餐为例,其每月流量使用总量前15g提供4g网速,当月累计流量达到15g后,上网速率将降为3.1mbps,当月流量达到100g时,上网速率将降至128kbps,次月恢复。而当日累计流量达到5g后,上网速率也将降至128kbps,次日恢复。

这两档套餐都不包含如qq音乐等增值服务,而当用户的流量使用量超过套餐内预设限制量之后,用户仍可继续使用流量,但速度会从4g降为3g,而当月累计使用100gb后将被关闭数据上网功能。

部分用户感觉被骗了

在影视、游戏产业蓬勃发展的背景下,移动流量供需矛盾正在加剧。受制于基站支持,无限畅享4g并不可能,而身陷流量用户争夺战中的企业又有夸大宣传之嫌,致使部分用户在海量市场宣传中迷失。

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